• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Verzenden & reclamaties

Verzending 

Als je bij de groothandel van MixMamas op werkdagen vóór 12u een order hebt geplaatst, wordt deze nog dezelfde dag verwerkt en verzonden. Wij laten onze pakketten door verschillende transporteurs bezorgen.

De rollen tafelzeil, andere grote pakketten, en buitenlandse zendingen versturen we met de DPD.

Voor kleinere pakketten maken we soms gebruik van DHL-Parcel en PostNL.

De status van je bestelling kun je bekijken in [mijn account] op onze website. In drukke periodes zoals rond de kerst en rond sinterklaas, of op dagen dat het weer niet meezit en het ijzelt of er zijn stakingen, is het mogelijk dat de levertijd iets langer duurt dan gewoonlijk. 



Verzendkosten Wholesale.mixmamas.com

De verzendkosten van MixMamas zijn €12,50 per bestelling binnen Nederland en naar België en Duitsland.

Als het pakket naar een adres binnen de EU gestuurd moet worden, dan gelden per land verschillende tarieven. 

MixMamas verzendt Franco naar één adres in Nederland, België of Duitsland vanaf orders van €450 ex BTW.

Retourneren

Groothandel bestellingen kunnen niet geretourneerd of geannuleerd worden.

Reclamaties

  • Fout of beschadigd product ontvangen?

Hoe secuur wij ook werken, het kan soms voorkomen dat we een verkeerd of defect product verzenden. Controleer daarom direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, meld ons dit dan binnen 2 dagen via [email protected], het liefst met een duidelijke foto van de beschadiging. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. Je kunt verkeerd geleverde of beschadigde artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst reclameren.

  • Fabrieksfout?

Hoewel wij de kwaliteit van onze artikelen continu proberen te waarborgen, kan het toch gebeuren dat er sprake is van fabrieksfouten.  Neem in dat geval svp direct contact met ons op en sluit een verduidelijkende foto bij. Leg onze artikelen niet ongezien in je magazijn maar controleer zorgvuldig want twee maanden nadat wij je bestelling hebben afgeleverd kun je niet meer reclameren.

Retourneren kan uitsluitend na overleg en op de volgende manier:

  • Meld de retourzending aan door in te loggen in MY ACCOUNT op de webshop van MixMamas tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Volg de stappen.
  • De producten en de verpakkingen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
  • Pak de producten en alle toebehoren weer goed in, zodat wij de retourzending onbeschadigd ontvangen. Voeg aan het pakket een briefje toe met daarop je ordernummer en de reden van retour. 
  • Stuur het pakket naar: TWI/magazijn MixMamas, Schoterhoek 2, 2441LD, Nieuwveen, Nederland
  • Zodra de retourzending in goede orde is ontvangen, zullen wij de producten inspecteren en indien nodig vervangen of vergoeden of anderszins oplossen. 

 
Vragen

Heb je nog een vraag over het verzenden of reclameren van MixMamas producten?  Wij helpen je graag! Je kunt ons mailen via [email protected] of bellen op +31613085752. 

Per ongeluk een verkeerd adres ingevuld?

Helaas kunnen we het afleveradres niet meer veranderen nadat een bestelling is verstuurd. Als bij het plaatsen van de bestelling een verkeerd adres is ingevuld waardoor het pakket retour komt of ‘zoek’ raakt, dan ben je als koper zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het verkeerd invullen van het adres. Controleer je adres dus zorgvuldig, voordat je de bestelling plaatst.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen / annuleren?

Omdat wij onze bestellingen heel snel verwerken en gebruik maken van een fulfilment bedrijf dat duizenden pakketjes per dag verzendt, kunnen we je bestelling niet meer wijzigen of annuleren nadat je deze hebt geplaatst. 


Niet op voorraad

Heel soms hebben wij een verschil tussen de voorraad online en de werkelijke voorraad. Dan kan het voorkomen dat je een artikel besteld en betaald hebt en het onverwacht niet meer leverbaar blijkt te zijn.  Wij zullen je in dat geval meteen hiervan op de hoogte brengen per e-mail en na overleg met jou je geld terugstorten via de Payment Provider.